Mes profils

Où puis-je retrouver mes profils ?

Vous pouvez retrouver vos profils en cliquant sur l’onglet “mes profils” situé dans le menu

Comment créer un profil ?

Pour créer un profil, allez sur la plage “mes profils” et cliquez sur le bouton ” +” qui s’affiche à côté des profils déjà créé. Si vous ne voyez pas le bouton faites défiler horizontalement les profils avec votre doigt pour le retrouver.

Puis-je créer plusieurs profils ?

Oui vous pouvez créer autant de profils que vous le souhaitez !

Comment mettre une photo de profil ?

Pour ajouter ou modifier une photo de profil, cliquez sur changer de photo en dessous de votre nom de profil. Pour utiliser cette fonctionnalité vous devez acceptez que l’application accède à vos photos.

Comment remplir mon profil ?

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Qu'est ce que la longueur de cheveux ?

Afin d’aider votre coiffeur à mieux appréhender votre profil vous devez renseigner la longueur de vos cheveux. 3 longueurs sont disponibles:

  • Courts
  • Mi-longs: Vos cheveux vont jusqu’à vos épaules
  • Longs: Vos cheveux descendent aux delà de vos épaules

Qu'est ce que la nature de cheveux ?

Afin d’aider votre coiffeur à mieux appréhender votre profil vous devez renseigner le type de vos cheveux. 5 types sont disponibles:

  • Raides
  • Lisses
  • Ondulés
  • Frisés
  • Bouclés

Modifier un profil

Pour modifier un profil, cliquez sur le profil souhaité, modifiez les informations puis appuyez sur le bouton “modifier” pour qu’elles soient prises en compte.

Supprimer un profil

Si vous désirez supprimer un profil, cliquez le profil souhaité puis appuyez sur le bouton “supprimer”. Cependant le profil principal (associé à votre compte) ne peut pas être supprimé.

Mon compte

Puis-je avoir plusieurs comptes ?

Non, vous ne pouvez avoir qu’un seul compte lié à votre combinaison Identifiant/Mot de passe. Cependant vous pouvez créer plusieurs profils, pour vous et vos proches.

Comment modifier mon mot de passe ?

Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, cliquez sur l’onglet paramètres situé dans le menu et procédez au changement. Dans le cas où vous ne vous souvenez plus de votre ancien mot de passe, déconnectez vous de l’application et cliquez sur mot de passe oublié pour en créer un nouveau.

Comment changer mon identifiant ?

Malheureusement vous ne pouvez pas changer votre identifiant (adresse e-mail) mais vous pouvez vous recréer un compte avec une autre adresse.

Supprimer mon compte

Si vous souhaitez supprimer votre compte vous devez envoyer un e-mail demandant sa suppression à l’adresse suivante: contact@cutlib.com qui devra comporter votre votre nom, prénom et adresse mail utilisée dans cutlib.

Je n'arrive pas à me connecter (identifiants incorrects)

Si vous voyez apparaître un message d’erreurs mentionnant que vos identifiants de connexion sont incorrects, pas de panique, plusieurs cas de figure sont à envisager:

  • Vous utilisez la mauvaise combinaison adresse e-mail/mot de passe
  • Vous avez commis une faute de frappe
  • Certains système d’exploitation ont tendance à ajouter une majuscule au début des phrases et il se peut que cela ait été le cas lorsque vous vous êtes inscrit. Réessayez de vous connecter en ajoutant une majuscule à votre adresse E-mail 😉

Les salons

Qu'est ce que ``Mes salons`` ?

Dans la catégorie “mes salons” vous pouvez retrouvez tous les salons auprès desquels vous avez pris rendez-vous. Ces derniers s’ajoutent automatiquement.

Qu'est ce que les salons autour de moi ?

La catégorie “autour de moi” affiche tous les salons les plus proches de vous dans un rayon d’une dizaine de kilomètres dans un ordre de distance (du plus près au plus loin). Vous pouvez voir la distance qui vous sépare du salon en bas à droite de sa photo.

Comment rechercher un salon ?

Pour rechercher un salon, cliquez sur la barre de recherche située en haut de l’écran.

Vous pouvez rechercher un salon de plusieurs façons:

  • par Adresse (rue,ville…)
  • par Nom
  • par Mot-clé (ex: Barbe, vintage,bio…)

Je ne trouve pas un salon

Si vous ne trouvez pas un salon, plusieurs cas de figures sont à envisager.

  • Vous avez fait une erreur de frappe
  • Le nom, l’adresse ou le mot-clé n’est pas assez complet
  • Le salon n’est pas encore abonné à Cutlib

Comment trouver des informations sur un salon ?

Pour trouver des informations sur un salon, accédez à son profil en cliquant sur sa photo

Comment trouver des informations sur un coiffeur ?

Pour en savoir un peu plus sur un coiffeur, accédez à son profil en cliquant sur sa photo située sur la fiche du salon.

Comment trouver des informations sur une prestation ?

Pour trouver des informations sur les prestations réalisées par un salon, rendez vous sur sa fiche, descendez en bas et cliquez sur la catégorie (Femme, Homme, Enfant) désirée.

Qu'est-ce que les produits à la vente ?

La section “produits à la vente” dans les prestations correspond aux produits vendus par le salon que vous pouvez pré-commander sur Cutlib et qui vous seront remis lors de votre rendez-vous.

Comment contacter un salon ?

Si vous avez besoin de contacter un salon directement vous pouvez l’appeler en cliquant sur l’icone téléphone situé sur sa fiche.

Section

Si aucun salon n’apparaît lorsque vous vous connectez cela peut être dû à plusieurs raisons:

  • Vous n’avez pas autorisé l’application Cutlib à accéder à votre géolocalisation
  • Le réseau  (4G, 3G, Wifi…) environnant n’est pas d’assez bonne qualité pour récupérer vos informations de géolocalisation et afficher les salons autours de vous

Les rendez-vous

Comment prendre un rendez-vous ?

Vous pouvez prendre rendez-vous de plusieurs façons:

  • En cliquant sur le bouton “RDV” situé en dessous de la photo d’un salon sur la page d’accueil
  • En cliquant sur le bouton “Prendre RDV” situé dans la fiche du salon

Qu'est ce que le rendez-vous minute ?

En cliquant sur le bouton “Rendez-vous minute” cela vous permet de voir les salons les plus proches de vous qui ont une disponibilité dans l’heure.

Puis-je prendre rendez-vous pour quelqu'un d'autre ?

Oui, lorsque vous prenez rendez-vous vous pouvez sélectionner le profil pour lequel vous souhaitez réserver.

Sélectionner une prestation

  1. Lorsque vous atteignez la page de sélection de la prestation, les prestations proposées sont automatiquement choisies en fonction du type de profil sélectionné (Homme, Femme, Enfant)
  2. Pour sélectionner une prestation, cliquez sur la prestation, elle devient encadrée de jaune puis descendez en bas de la page et cliquez sur suivant
  3. Vous pouvez sélectionner plusieurs prestations avant de cliquer sur suivant et valider

Sélectionner un coiffeur

Lorsque vous atteignez la page de sélection d’un coiffeur, cliquez simplement sur le coiffeur souhaité pour passer à l’étape suivante

Je n'ai pas de préférence pour un coiffeur, comment faire ?

Si n’avez pas de préférence pour un coiffeur en particulier, cliquez sur le bouton “n’importe quel coiffeur”, il vous en sera fourni un pour vous en fonction des disponibilités de chacun

Sélectionner un jour et une heure

Lorsque vous atteignez l’écran de sélection du jour et l’horaire:

  1. cliquez sur le jour désiré (vous pouvez changer de semaine en cliquant sur les petites flèches)
  2. Cliquez sur la période de la journée souhaitée (Matin,Après-midi, Soir)
  3. Sélectionnez l’horaire (vous pouvez voir plus d’heures en faisant défiler horizontalement avec votre doigt la barre d’horaires)

Je ne trouve pas le jour ou l'horaire qui me convient

Si vous ne trouvez pas le jour ou l’heure que vous désirez, cela peut être dû à plusieurs choses:

  • Les jours apparaissent grisés: Le coiffeur en question ne travaille pas ce jour ci ou le salon est fermé
  • Si un ou plusieurs créneaux horaires n’apparaissent pas c’est qu’ils ont déjà été réservés par quelqu’un

Sélectionner le type et la longueur des cheveux

Lors de l’étape de sélection du type/longueur des cheveux les informations sont prérentrées selon ce que vous avez renseigné dans votre profil. En cas de changement depuis lors, veuillez modifier les informations sur cette page ou à l’intérieur de votre profil.

Confirmer la prise de rendez-vous

La dernière étape est celle de la confirmation du rendez-vous.  Sur cette page vous pouvez apercevoir toutes les informations relatives à celui-ci. Pour le valider , descendez en bas de la page et cliquez sur “confirmer”.

Ajouter mon rendez-vous sur mon agenda

Lorsque vous avez validé votre rendez-vous il est possible de l’ajouter à l’agenda de votre téléphone en cliquant sur le bouton “ajouter à mon agenda”

Je n'arrive pas à poursuivre la prise de rendez-vous

Il est possible que vous ne voyez pas apparaître le bouton “suivant”, faites dérouler verticalement la page avec votre doigt pour descendre en bas et le retrouver

Puis-je payer ma prestation sur Cutlib ?

Non, Cutlib ne s’occupe pas du règlement des prestations qui doivent s’effectuer directement chez le coiffeur.

Comment savoir si mon rendez-vous est pris en compte ?

Une fois que vous avez confirmé votre rendez-vous il est automatiquement validé. Vous recevez dans l’instant un e-mail vous le notifiant ainsi que plusieurs E-mail de rappel à différentes échéances.

Comment modifier un rendez-vous ?

Vous ne pouvez pas modifier un rendez-vous une fois qu’il a été validé. Cependant vous pouvez le supprimer et en reprendre un nouveau juste après.

Comment annuler un rendez-vous ?

Pour annuler un rendez-vous, cliquez sur l’onglet “mes réservations” dans le menu, puis sur rendez vous “à venir”. Une fois sur cette page cliquez sur le rendez-vous en question, descendez en bas de la page du rendez-vous et cliquez sur le bouton “annuler”. L’annulation est automatique, vous recevez directement un E-mail vous le confirmant.

Où puis-je retrouver mes rendez-vous à venir ?

Pour retrouver vos rendez-vous à venir, cliquez sur l’onglet “mes réservations” dans le menu

Où puis-je retrouver mon historique de rendez-vous ?

Pour retrouver vos rendez-vous à venir, cliquez sur l’onglet “mes réservations” dans le menu puis sur le bouton mes réservations passées.

Qu'est-ce que le diagnostic capillaire ?

Le diagnostic capillaire est affiché sur la page de chaque rendez-vous passé. C’est un espace de commentaire que votre coiffeur peut remplir à l’issu de la prestation afin de vous donner des informations complémentaires.

Autres questions

J'ai un problème, comment contacter Cutlib ?

En cas de problème vous pouvez contacter notre service de support à l’adresse e-mail suivante: Support@cutlib.com

Mon coiffeur n'est pas sur Cutlib, comment faire ?

Si votre coiffeur n’est pas encore référencé sur Cutlib, parlez lui de nous !

Lorsque vous avez effectué une recherche et que le salon n’est pas encore abonné vous pouvez vous rendre sur une page de contact dédié en cliquant sur le lien qui apparaît dans la fenêtre pour que nos équipes se rapprochent de lui.

Qu'est ce que les petits cœurs affichés à côté des salons de coiffure ?

Les petits cœurs représentent les “likes” que des clients ont attribué au salon de coiffure. Vous pouvez cliquer dessus pour en laisser un à votre coiffeur !